ZWROTY

W sklepie internetowym TrendyFox masz prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu zakupionego produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:

kontakt@viverediu.com.pl

TERMIN ZWROTU

Zwrot należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

ADRES DO ZWROTU

Vivere Diu

ul. Dunikowskiego 21/20

20-425 Lublin

Polska

WARUNKI ZWROTU

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prosimy, aby zwracane produkty były:

odpowiednio zabezpieczone na czas transportu,

odesłane z kompletem oryginalnych metek, jeśli zostały dołączone,

niezniszczone i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.

Obuwie powinno zostać zwrócone w oryginalnym pudełku, bez uszkodzeń.

Produkty szyte na indywidualne zamówienie

Informujemy, że produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności ubrania szyte na miarę, według podanych wymiarów, wybranego rozmiaru, koloru, wariantu lub innych indywidualnych preferencji Klienta, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy, o ile produkt został wykonany prawidłowo i zgodnie ze złożonym zamówieniem.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności towaru z umową.

Polityka dotycząca rozmiaru, dopasowania i wykończenia produktów

1. Rozmiar i dopasowanie

Aby umożliwić drobne poprawki krawieckie, nasi krawcy pozostawiają zapas materiału w szwach większości sukienek. Dzięki temu możliwe jest wprowadzenie niewielkich modyfikacji, które pomogą lepiej dopasować model do sylwetki.

Ze względu na charakter produkcji gotowy produkt może nieznacznie różnić się od podanych wymiarów — zazwyczaj do około 1 cala (ok. 2,5 cm) w obie strony.

2. Odchylenia rozmiaru

Jeżeli wymiary otrzymanej sukienki różnią się od specyfikacji zamówienia o więcej niż 1 cal (2,5 cm), zalecamy skorzystanie z usług lokalnego krawca w celu dokonania poprawek.

W takich przypadkach możemy zaproponować częściowy zwrot kosztów przeróbek krawieckich.

Aby ubiegać się o taki zwrot, należy:

skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta,

przedstawić kopię rachunku lub paragonu za wykonaną usługę.

Zwrot kosztów rozpatrywany jest indywidualnie.

3. Różnice kolorystyczne

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory prezentowane na stronie jak najwierniej oddawały rzeczywisty wygląd produktu. Należy jednak pamiętać, że niewielkie różnice w odcieniu mogą wynikać z ustawień monitora, wyświetlacza telefonu, oświetlenia lub parametrów urządzenia.

Jeśli uważasz, że otrzymany kolor wyraźnie odbiega od zamówionego, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Zweryfikujemy sytuację i poinformujemy Cię o możliwych rozwiązaniach, takich jak zwrot lub refundacja — jeśli będą one zasadne.

4. Produkty wykonywane ręcznie

Większość naszych sukienek jest wykonywana ręcznie przez doświadczonych krawców. Z tego względu mogą wystąpić drobne cechy charakterystyczne dla ręcznego wykończenia, które nie są uznawane za wadę produktu i nie stanowią podstawy do zwrotu lub wymiany.

Mogą to być między innymi:

Luźne nitki

Pojedyncze nitki mogą pojawić się w wyniku ręcznego szycia. Można je ostrożnie przyciąć małymi nożyczkami.

Zagniecenia

Zagniecenia powstałe podczas pakowania lub transportu można usunąć poprzez delikatne prasowanie lub parowanie. W przypadku modeli zdobionych koralikami, haftem lub aplikacjami zalecamy prasowanie po lewej stronie lub z użyciem warstwy ochronnej.

Delikatne oznaczenia krawieckie

Na niektórych modelach mogą występować lekkie ślady po zmywalnych oznaczeniach krawieckich. Zwykle można je usunąć delikatnie przecierając tkaninę wilgotną ściereczką lub wodą.

Zapach materiału

Niektóre tkaniny mogą mieć delikatny zapach wynikający z procesu produkcji lub farbowania. Jest to zjawisko normalne i zazwyczaj ustępuje po przewietrzeniu produktu lub zgodnym z zaleceniami odświeżeniu.

5. Gdy zamówiony rozmiar nie pasuje

Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z wybraną specyfikacją lub podanymi wymiarami, ale mimo to nie leży idealnie na sylwetce, nie stanowi to podstawy do zwrotu ani wymiany, o ile produkt jest zgodny z zamówieniem.

W takiej sytuacji rekomendujemy skorzystanie z usług lokalnego krawca na własny koszt. Należy również pamiętać, że jeśli podane przy zamówieniu wymiary znacząco odbiegają od oczekiwanego efektu końcowego, możliwość dalszych przeróbek może być ograniczona.

6. Ważna informacja

Każda sylwetka jest inna, dlatego nawet przy zachowaniu zgodności z tabelą rozmiarów lub podanymi wymiarami końcowy efekt dopasowania może się nieznacznie różnić. Zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie tabeli rozmiarów oraz staranne wykonanie pomiarów przed złożeniem zamówienia.

KOSZT ZWROTU

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

WYŁĄCZENIA

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.

KONTAKT

W sprawach dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami:

kontakt@viverediu.com.pl

885 409 504